Wymiana i zwrot

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów produktów elektronicznych (cyfrowych) w sklepie Hetman Marketing Shop, opłaconych online przez LiqPay lub innymi metodami, o ile na stronie produktu nie wskazano inaczej.

Co uznaje się za produkt elektroniczny

Produkty elektroniczne to treści cyfrowe bez fizycznej dostawy: PDF-poradniki, checklisty, szablony, instrukcje, nagrania i materiały produktów edukacyjnych oraz inne pliki lub dostępy udostępniane online po opłaceniu.

Kiedy prawo do wymiany i zwrotu nie ma zastosowania

Po udostępnieniu dostępu do treści cyfrowych wymiana oraz zwrot środków za produkt pełnowartościowy (zgodny z opisem) nie są realizowane. Jest to zgodne z podejściem wynikającym z przepisów prawa Ukrainy dotyczących treści cyfrowych: po rozpoczęciu realizacji świadczenia (udostępnieniu dostępu) kupujący traci prawo do odstąpienia, jeśli został o tym poinformowany i wyraził zgodę.

Za moment udostępnienia produktu uznaje się każde z poniższych zdarzeń:

  • udostępnienie dostępu do materiałów;

  • otrzymanie linku;

  • otwarcie lub pobranie pliku;

  • udostępnienie dostępu w panelu klienta lub na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Kiedy zwrot środków jest możliwy

Zwrot środków jest możliwy w wyjątkowych przypadkach, jeśli problem powstał z winy sprzedawcy lub z przyczyn technicznych uniemożliwiających otrzymanie produktu:

  • produkt elektroniczny nie został udostępniony po skutecznej płatności;

  • link lub plik nie działa, plik jest uszkodzony i nie otwiera się, a ponowne udostępnienie dostępu lub wymiana nie rozwiązuje problemu;

  • nastąpiła omyłkowa podwójna płatność za to samo zamówienie.

W pierwszej kolejności staramy się rozwiązać sprawę bez zwrotu środków — poprzez ponowne udostępnienie dostępu, wymianę pliku lub poprawny link.

Jak zgłosić prośbę o wymianę lub zwrot

Aby rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy o kontakt z obsługą i podanie:

  • imienia i nazwiska płatnika;

  • adresu e-mail i/lub numeru telefonu użytych w zamówieniu;

  • daty i kwoty płatności;

  • metody płatności: LiqPay;

  • numeru zamówienia (jeśli jest);

  • krótkiego opisu problemu oraz — jeśli to możliwe — zrzutów ekranu.

Dane kontaktowe do zgłoszeń są podane na stronie sklepu.

Terminy rozpatrzenia i zwrotu środków

Zgłoszenia rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku pozytywnej decyzji zwrot środków następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, czyli na kartę lub rachunek płatnika poprzez LiqPay. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku i zasad systemów płatniczych i może wynosić od kilku godzin do kilku dni bankowych.

Szczególne zasady zwrotów dla płatności LiqPay

Zwroty środków za płatności LiqPay realizowane są wyłącznie na dane płatnika, z których dokonano płatności. Zwrot na inną kartę lub na rzecz osoby trzeciej nie jest realizowany.

W przypadku częściowego zwrotu (jeśli taki wariant został uzgodniony) zwracana jest kwota określona w decyzji dotyczącej zgłoszenia.

Ważna informacja dla kupującego

Składając zamówienie i dokonując płatności przez LiqPay, kupujący potwierdza, że:

  • zapoznał się z opisem produktu i rozumie, że kupuje produkt cyfrowy;

  • wyraża zgodę na udostępnienie dostępu do produktu elektronicznego po opłaceniu;

  • został poinformowany, że po udostępnieniu dostępu wymiana oraz zwrot środków za produkt pełnowartościowy nie są realizowane, z wyjątkiem przypadków opisanych w niniejszej polityce.

Dane sprzedawcy

Odbiorca: FOP HETMAN ALONA OLEKSANDRIWNA
IBAN: UA863052990000026006050579005
RNOCPP/EDRPOU: 3372603422