Обмен и возврат

Данная политика применяется ко всем покупкам электронных (цифровых) товаров на сайте Hetman Marketing Shop, оплаченным онлайн через LiqPay или другими способами, если иное прямо не указано на странице товара.

Что считается электронным товаром

Электронные товары — это цифровые материалы без физической доставки: PDF-гайды, чек-листы, шаблоны, инструкции, записи и материалы обучающих продуктов, а также другие файлы или доступы, предоставляемые онлайн после оплаты.

Когда право на обмен и возврат не применяется

После предоставления доступа к цифровому контенту обмен и возврат средств за товар надлежащего качества не осуществляются. Это соответствует требованиям законодательства Украины в отношении цифрового контента: после начала исполнения обязательств (предоставления доступа) покупатель утрачивает право на отказ, если он был надлежащим образом проинформирован и дал согласие.

Моментом предоставления товара считается любое из следующих действий:

  • открытие доступа к материалам;

  • получение ссылки;

  • открытие или загрузка файла;

  • предоставление доступа в личном кабинете или на email, указанный при оформлении заказа.

Когда возможен возврат средств

Возврат средств возможен в исключительных случаях, если проблема возникла по вине продавца или по техническим причинам, из-за которых получение товара стало невозможным:

  • электронный товар не был предоставлен после успешной оплаты;

  • ссылка или файл не работают, файл повреждён и не открывается, а повторное предоставление доступа или замена не решают проблему;

  • произошла ошибочная двойная оплата одного и того же заказа.

В первую очередь мы стараемся решить вопрос без возврата средств — путём повторного предоставления доступа, замены файла или корректной ссылки.

Как подать запрос на обмен или возврат

Для рассмотрения запроса необходимо обратиться в службу поддержки и указать:

  • ФИО плательщика;

  • email и/или телефон, указанные при оформлении заказа;

  • дату и сумму оплаты;

  • способ оплаты: LiqPay;

  • номер заказа (если есть);

  • краткое описание проблемы и, по возможности, скриншоты.

Контактные данные для обращений указываются на сайте.

Сроки рассмотрения и возврата средств

Запросы рассматриваются в кратчайшие возможные сроки, как правило, в течение 1–3 рабочих дней.

При положительном решении возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, то есть на карту или счёт плательщика через LiqPay. Фактические сроки зачисления зависят от банка-эмитента и правил платёжных систем и могут составлять от нескольких часов до нескольких банковских дней.

Особенности возвратов при оплате через LiqPay

Возврат средств по платежам LiqPay осуществляется исключительно на реквизиты плательщика, с которых была выполнена оплата. Возврат на другую карту или третьим лицам не производится.

В случае частичного возврата (если такой вариант согласован) возвращается сумма, определённая решением по обращению.

Важная информация для покупателя

Оформляя заказ и осуществляя оплату через LiqPay, покупатель подтверждает, что:

  • ознакомился с описанием товара и понимает, что приобретает цифровой продукт;

  • соглашается на предоставление доступа к электронному товару после оплаты;

  • проинформирован о том, что после предоставления доступа обмен и возврат средств за товар надлежащего качества не осуществляются, за исключением случаев, указанных в данной политике.

Реквизиты продавца

Получатель: ФОП ГЕТЬМАН АЛЬОНА ОЛЕКСАНДРІВНА
IBAN: UA863052990000026006050579005
РНОКПП/ЕГРПОУ: 3372603422