Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13 вересня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови повернення коштів за цифрові продукти, придбані на вебсайті Hetman Marketing за адресою https://hetman.marketing/.

Постачальник цифрових продуктів:

ФОП Гетьман Альона Олександрівна
Бренд: Hetman Marketing
РНОКПП: 3372603422
Адреса: Україна, 49000, Дніпропетровська область, м. Дніпро, вул. Гоголя, 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

Ця Політика застосовується до PDF-гайдів, електронних книг, чек-листів, шаблонів, таблиць, інструкцій та інших цифрових матеріалів.

2. Характер цифрових продуктів

Продукти Hetman Marketing є цифровим контентом, який зазвичай надається покупцеві одразу або невдовзі після успішного підтвердження оплати.

Доступ може бути наданий через:

  • кнопку або посилання для завантаження;
  • сторінку успішного замовлення;
  • електронну пошту;
  • особистий кабінет;
  • інший цифровий спосіб, зазначений на сайті.

Фізичний обмін цифрового продукту не застосовується.

3. Загальне правило щодо повернень

Через характер цифрових продуктів після початку завантаження, отримання файлу або фактичного надання доступу до цифрового контенту транзакції зазвичай не підлягають поверненню або обміну, якщо інше не передбачено:

  • застосовним законодавством;
  • обов’язковими правами споживача;
  • правилами Paddle;
  • цією Політикою.

Це правило не обмежує права покупця у випадках, коли цифровий продукт має істотний дефект, не відповідає опису або коли повернення обов’язково передбачене законом.

4. Замовлення, оброблені через Paddle

Для міжнародних транзакцій, оброблених через Paddle, Paddle виступає Merchant of Record та авторизованим реселером.

До таких транзакцій застосовуються:

  • Paddle Buyer Terms;
  • Paddle Refund Policy;
  • обов’язкові норми законодавства країни покупця.

Paddle самостійно розглядає запити на повернення відповідно до своїх правил та може схвалити повне або часткове повернення.

Покупець може подати запит через службу підтримки покупців Paddle на https://paddle.net/ або через посилання керування транзакцією, отримане після покупки.

Hetman Marketing також може ініціювати повне або часткове повернення через систему Paddle, якщо для цього є обґрунтовані підстави.

5. Обов’язкові права споживачів

Ніщо в цій Політиці не обмежує права покупця, які не можуть бути обмежені відповідно до застосовного законодавства.

Якщо законодавство країни покупця передбачає більш сприятливі правила повернення або відмови від договору, застосовуються такі правила.

Конкретне право на повернення або відмову може залежати від країни покупця, його статусу, виду продукту, факту початку використання цифрового контенту та застосовного законодавства.

6. Початок завантаження та право на відмову

У деяких юрисдикціях право споживача на відмову від договору щодо цифрового контенту може припинитися після того, як:

  • покупець погодився на негайне надання цифрового контенту;
  • завантаження, передача або інше використання цифрового продукту вже розпочалося.

Для транзакцій Paddle відповідна згода та права покупця регулюються Paddle Checkout, Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy та застосовним законодавством.

7. Випадки, коли покупець може звернутися щодо повернення

Покупець може звернутися з питанням повернення коштів, зокрема, якщо:

  • продукт істотно не відповідає опису на сторінці товару;
  • файл пошкоджений або має істотний технічний дефект;
  • після успішної оплати доступ до продукту не було надано і проблему не вдалося усунути;
  • сталося подвійне або інше очевидно помилкове списання;
  • законодавство країни покупця надає право на повернення;
  • Paddle передбачає або схвалює повернення;
  • існують інші обґрунтовані обставини, які Hetman Marketing або Paddle визнають достатніми для повернення.

Сам факт того, що покупець передумав, не скористався продуктом, не досяг бажаного маркетингового результату або придбав продукт помилково, не створює автоматичного права на повернення, крім випадків, коли таке право передбачене законом або правилами Paddle.

8. Технічні проблеми та недоставка

Якщо після успішної оплати покупець не отримав продукт, рекомендується:

  1. перевірити папки «Спам», «Промоакції» та інші автоматичні папки електронної пошти;
  2. перевірити правильність email, зазначеного при оформленні замовлення;
  3. звернутися до Hetman Marketing.

Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

Hetman Marketing насамперед спробує усунути проблему шляхом:

  • повторного надсилання файлу;
  • надання нового посилання;
  • відновлення доступу;
  • надання альтернативного способу отримання продукту.

Якщо проблему об’єктивно неможливо усунути, може бути розглянуто повернення коштів.

9. Продукт не відповідає опису або має дефект

Якщо покупець вважає, що отриманий продукт істотно не відповідає опису або технічно непридатний для використання, він може звернутися до служби підтримки.

У зверненні рекомендується зазначити:

  • номер замовлення;
  • email, використаний при оплаті;
  • назву продукту;
  • опис проблеми;
  • за можливості — скриншоти або інші підтвердження.

Hetman Marketing може запропонувати виправлений файл, повторний доступ або інше належне рішення.

Це не обмежує законні права покупця вимагати повернення, якщо такі права передбачені застосовним законодавством.

10. Подвійне або помилкове списання

У разі подвійного списання або іншої очевидної помилки платежу покупець може звернутися до Hetman Marketing або Paddle.

Після перевірки транзакції зайве списання може бути повернене відповідно до правил відповідної платіжної системи.

11. Як подати запит на повернення

Для замовлень через Paddle покупцеві рекомендується звертатися через:

  • https://paddle.net/;
  • службу підтримки покупців Paddle;
  • посилання керування транзакцією у підтвердженні покупки.

Для інших замовлень або питань, пов’язаних із цифровим продуктом, можна звернутися до Hetman Marketing:

ФОП Гетьман Альона Олександрівна
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

У запиті бажано зазначити:

  • номер замовлення;
  • дату покупки;
  • email покупця;
  • назву продукту;
  • причину звернення.

12. Строк та спосіб повернення

Для транзакцій Paddle строк та спосіб повернення визначаються Paddle.

Якщо повернення схвалене, кошти, як правило, повертаються тим самим способом оплати, який використовувався для покупки, якщо інше не визначено платіжним провайдером або застосовним законодавством.

Час фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжного провайдера покупця.

13. Припинення ліцензії після повернення

У разі повного повернення коштів право покупця на використання відповідного цифрового продукту припиняється.

Покупець зобов’язаний:

  • припинити використання продукту;
  • не розповсюджувати його;
  • не передавати файл третім особам;
  • не використовувати матеріал у комерційних цілях після повернення.

Paddle також може припинити або обмежити доступ до продукту після повернення.

14. Часткові повернення

У відповідних випадках Paddle або Hetman Marketing через Paddle може схвалити часткове повернення коштів.

Рішення про часткове повернення може враховувати:

  • характер проблеми;
  • обсяг уже наданого цифрового контенту;
  • застосовне законодавство;
  • правила Paddle;
  • інші релевантні обставини.

15. Шахрайство та зловживання поверненнями

Повернення може бути відхилене у межах, дозволених законодавством, якщо є обґрунтовані ознаки:

  • шахрайства;
  • зловживання процедурою повернень;
  • неправдивих заяв;
  • маніпулятивної поведінки;
  • систематичного придбання та повернення цифрових продуктів після отримання доступу.

16. Chargeback та платіжні спори

Покупцеві рекомендується спочатку звернутися до Hetman Marketing або Paddle до ініціювання chargeback чи спору через банк.

У разі відкриття chargeback доступ до відповідного продукту може бути тимчасово або остаточно обмежений під час розгляду спору.

Це не обмежує законні права покупця оскаржувати платіж відповідно до правил банку, платіжної системи або законодавства.

17. Зміни цієї Політики

Hetman Marketing може періодично оновлювати цю Політику.

Актуальна версія завжди публікується на сайті із зазначенням дати останнього оновлення.

Зміни не обмежують обов’язкові права покупця, що виникли до оновлення Політики.

18. Застосовне право

До діяльності Hetman Marketing у загальному випадку застосовується законодавство України.

Водночас обов’язкові права споживача відповідно до законодавства країни його проживання або іншого застосовного імперативного законодавства залишаються чинними.

Для транзакцій Paddle додатково застосовуються Paddle Buyer Terms та Paddle Refund Policy.

19. Мовні версії та контакти

Ця Політика може публікуватися українською, англійською, польською та російською мовами.

У разі ненавмисних розбіжностей:

  • для продажів в Україні переважну силу має українська версія;
  • для міжнародних продажів — англійська версія, якщо застосовне законодавство не встановлює іншого.

ФОП Гетьман Альона Олександрівна
Бренд: Hetman Marketing
РНОКПП: 3372603422
Адреса: Україна, 49000, Дніпропетровська область, м. Дніпро, вул. Гоголя, 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31