Политика возврата средств

Последнее обновление: 13 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств определяет условия возврата денежных средств за цифровые продукты, приобретённые на сайте Hetman Marketing по адресу https://hetman.marketing/.

Поставщик цифровых продуктов:

ФЛП Гетьман Алёна Александровна
Бренд: Hetman Marketing
Регистрационный номер налогоплательщика: 3372603422
Адрес: Украина, 49000, Днепропетровская область, г. Днепр, ул. Гоголя, 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

Настоящая Политика распространяется на PDF-гайды, электронные книги, чек-листы, шаблоны, таблицы, инструкции и другие цифровые материалы.

2. Характер цифровых продуктов

Продукты Hetman Marketing являются цифровым контентом, который обычно предоставляется покупателю сразу или вскоре после успешного подтверждения оплаты.

Доступ может быть предоставлен через:

  • кнопку или ссылку для скачивания;
  • страницу успешного заказа;
  • электронную почту;
  • личный кабинет;
  • иной цифровой способ, указанный на сайте.

Физический обмен цифрового продукта не применяется.

3. Общее правило возврата

В связи с характером цифровых продуктов после начала скачивания, получения файла или фактического предоставления доступа к цифровому контенту транзакции как правило, не подлежат возврату или обмену, если иное не предусмотрено:

  • применимым законодательством;
  • обязательными правами потребителя;
  • правилами Paddle;
  • настоящей Политикой.

Это правило не ограничивает права покупателя в случаях, когда цифровой продукт имеет существенный дефект, существенно не соответствует описанию либо возврат обязателен по закону.

4. Заказы, обработанные через Paddle

Для международных транзакций, обработанных через Paddle, Paddle выступает Merchant of Record и авторизованным реселлером.

К таким транзакциям применяются:

  • Paddle Buyer Terms;
  • Paddle Refund Policy;
  • обязательные нормы законодательства страны покупателя.

Paddle самостоятельно рассматривает запросы на возврат в соответствии со своими правилами и может одобрить полный или частичный возврат.

Покупатель может направить запрос через службу поддержки Paddle на https://paddle.net/ либо через ссылку управления транзакцией, полученную после покупки.

Hetman Marketing также может инициировать полный или частичный возврат через систему Paddle при наличии обоснованных оснований.

5. Обязательные права потребителей

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права покупателя, которые не могут быть ограничены в соответствии с применимым законодательством о защите потребителей.

Если законодательство страны покупателя предусматривает более благоприятные правила возврата или отказа от договора, применяются такие правила.

Конкретное право на возврат или отказ может зависеть от страны покупателя, его статуса, вида продукта, факта начала использования цифрового контента и применимого законодательства.

6. Начало скачивания и право на отказ

В некоторых юрисдикциях право потребителя на отказ от договора в отношении цифрового контента может прекратиться после того, как:

  • покупатель согласился на немедленное предоставление цифрового контента;
  • скачивание, передача или иное использование цифрового продукта уже началось.

Для транзакций Paddle соответствующее согласие и права покупателя регулируются Paddle Checkout, Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy и применимым законодательством.

7. Случаи, когда покупатель может обратиться за возвратом

Покупатель может обратиться по вопросу возврата средств, в частности, если:

  • продукт существенно не соответствует описанию на странице товара;
  • файл повреждён или имеет существенный технический дефект;
  • после успешной оплаты доступ к продукту не был предоставлен и проблему не удалось устранить;
  • произошло двойное или иное очевидно ошибочное списание;
  • законодательство страны покупателя предоставляет право на возврат;
  • Paddle предусматривает или одобряет возврат;
  • существуют иные обоснованные обстоятельства, которые Hetman Marketing или Paddle сочтут достаточными для возврата.

Сам по себе факт того, что покупатель передумал, не воспользовался продуктом, не достиг желаемого маркетингового результата или приобрёл продукт по ошибке, не создаёт автоматического права на возврат, кроме случаев, когда такое право предусмотрено законом или правилами Paddle.

8. Технические проблемы и недоставка

Если после успешной оплаты покупатель не получил продукт, рекомендуется:

  1. проверить папки «Спам», «Промоакции» и другие автоматические папки электронной почты;
  2. проверить правильность email, указанного при оформлении заказа;
  3. обратиться в Hetman Marketing.

Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

Hetman Marketing в первую очередь попытается устранить проблему путём:

  • повторной отправки файла;
  • предоставления новой ссылки;
  • восстановления доступа;
  • предоставления альтернативного способа получения продукта.

Если проблему объективно невозможно устранить, может быть рассмотрен возврат средств.

9. Продукт не соответствует описанию или имеет дефект

Если покупатель считает, что полученный продукт существенно не соответствует описанию или технически непригоден для использования, он может обратиться в службу поддержки.

В обращении рекомендуется указать:

  • номер заказа;
  • email, использованный при оплате;
  • название продукта;
  • описание проблемы;
  • при возможности — скриншоты или другие подтверждения.

Hetman Marketing может предложить исправленный файл, восстановление доступа или иное надлежащее решение.

Это не ограничивает законные права покупателя требовать возврата, если такие права предусмотрены применимым законодательством.

10. Двойное или ошибочное списание

В случае двойного списания или иной очевидной ошибки платежа покупатель может обратиться в Hetman Marketing или Paddle.

После проверки транзакции излишне списанная сумма может быть возвращена в соответствии с процедурами соответствующего платёжного провайдера.

11. Как подать запрос на возврат

Для заказов через Paddle рекомендуется обращаться через:

  • https://paddle.net/;
  • службу поддержки покупателей Paddle;
  • ссылку управления транзакцией в подтверждении покупки.

Для других заказов или вопросов, связанных с цифровым продуктом, можно обратиться:

ФЛП Гетьман Алёна Александровна
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31

В запросе желательно указать:

  • номер заказа;
  • дату покупки;
  • email покупателя;
  • название продукта;
  • причину обращения.

12. Срок и способ возврата

Для транзакций Paddle срок и способ возврата определяются Paddle.

Если возврат одобрен, средства, как правило, возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не определено платёжным провайдером или применимым законодательством.

Фактический срок поступления средств также может зависеть от банка или платёжного провайдера покупателя.

13. Прекращение лицензии после возврата

При полном возврате денежных средств право покупателя на использование соответствующего цифрового продукта прекращается.

Покупатель обязан:

  • прекратить использование продукта;
  • не распространять его;
  • не передавать файл третьим лицам;
  • не использовать материал в коммерческих целях после возврата.

Paddle также может прекратить или ограничить доступ к продукту после возврата.

14. Частичные возвраты

В соответствующих случаях Paddle или Hetman Marketing через Paddle может одобрить частичный возврат средств.

При принятии решения могут учитываться:

  • характер проблемы;
  • объём уже предоставленного цифрового контента;
  • применимое законодательство;
  • правила Paddle;
  • иные существенные обстоятельства.

15. Мошенничество и злоупотребление возвратами

Возврат может быть отклонён в пределах, допускаемых законом, при наличии обоснованных признаков:

  • мошенничества;
  • злоупотребления процедурой возвратов;
  • ложных заявлений;
  • манипулятивного поведения;
  • систематического приобретения и возврата цифровых продуктов после получения доступа.

16. Chargeback и платёжные споры

Покупателю рекомендуется сначала обратиться в Hetman Marketing или Paddle до инициирования chargeback или спора через банк.

При открытии chargeback доступ к соответствующему продукту может быть временно или окончательно ограничен на период рассмотрения спора.

Это не ограничивает законное право покупателя оспаривать платёж по правилам банка, платёжной системы или законодательства.

17. Изменения настоящей Политики

Hetman Marketing может периодически обновлять настоящую Политику.

Актуальная версия всегда публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления.

Изменения не ограничивают обязательные права покупателя, возникшие до обновления Политики.

18. Применимое право

К деятельности Hetman Marketing в общем случае применяется законодательство Украины.

При этом обязательные права потребителя по законодательству страны его проживания или иному применимому обязательному законодательству сохраняются.

Для транзакций Paddle дополнительно применяются Paddle Buyer Terms и Paddle Refund Policy.

19. Языковые версии и контакты

Настоящая Политика может публиковаться на украинском, английском, польском и русском языках.

В случае непреднамеренных расхождений:

  • для продаж в Украине преимущественную силу имеет украинская версия;
  • для международных продаж — английская версия, если применимое законодательство не устанавливает иного.

ФЛП Гетьман Алёна Александровна
Бренд: Hetman Marketing
Регистрационный номер налогоплательщика: 3372603422
Адрес: Украина, 49000, Днепропетровская область, г. Днепр, ул. Гоголя, 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Телефон: +380 68 526 42 31