Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu środków za Produkty cyfrowe zakupione za pośrednictwem strony Hetman Marketing pod adresem https://hetman.marketing/.

Dostawca Produktów cyfrowych:

Jednoosobowy przedsiębiorca Alona Oleksandrivna Hetman
Marka: Hetman Marketing
Numer identyfikacji podatkowej (RNOKPP): 3372603422
Adres: Ukraina, 49000, obwód dniepropetrowski, Dnipro, ul. Hoholia 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Telefon: +380 68 526 42 31

Niniejsza Polityka dotyczy poradników PDF, e-booków, checklist, szablonów, arkuszy, instrukcji oraz innych materiałów cyfrowych.

2. Charakter Produktów cyfrowych

Produkty Hetman Marketing są treściami cyfrowymi, które zwykle są udostępniane Kupującemu natychmiast lub krótko po skutecznym potwierdzeniu płatności.

Dostęp może zostać zapewniony poprzez:

  • przycisk lub link do pobrania;
  • stronę potwierdzenia zamówienia;
  • wiadomość email;
  • konto klienta;
  • inną cyfrową metodę wskazaną na Stronie.

Fizyczna wymiana Produktu cyfrowego nie ma zastosowania.

3. Ogólna zasada dotycząca zwrotów

Ze względu na charakter Produktów cyfrowych, po rozpoczęciu pobierania, dostarczeniu pliku lub faktycznym udostępnieniu treści cyfrowej Transakcje co do zasady nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że inaczej wynika z:

  • obowiązującego prawa;
  • bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta;
  • zasad Paddle;
  • niniejszej Polityki.

Zasada ta nie ogranicza praw Kupującego w przypadku, gdy Produkt cyfrowy ma istotną wadę, istotnie odbiega od opisu lub zwrot jest obowiązkowy na mocy prawa.

4. Zamówienia obsługiwane przez Paddle

W przypadku międzynarodowych Transakcji obsługiwanych przez Paddle, Paddle działa jako Merchant of Record i autoryzowany sprzedawca.

Do takich Transakcji mają zastosowanie:

  • Paddle Buyer Terms;
  • Paddle Refund Policy;
  • bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju Kupującego.

Paddle samodzielnie rozpatruje wnioski o zwrot zgodnie ze swoimi zasadami i może zatwierdzić pełny lub częściowy zwrot.

Kupujący może złożyć wniosek za pośrednictwem Paddle Buyer Support na https://paddle.net/ albo poprzez link do zarządzania Transakcją otrzymany po zakupie.

Hetman Marketing może również zainicjować pełny lub częściowy zwrot za pośrednictwem Paddle, jeśli istnieją ku temu uzasadnione podstawy.

5. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw Kupującego, których nie można prawnie ograniczyć na podstawie właściwych przepisów o ochronie konsumentów.

Jeżeli prawo kraju Kupującego zapewnia korzystniejsze zasady odstąpienia lub zwrotu, zastosowanie mają takie zasady.

Dokładne uprawnienie do zwrotu lub odstąpienia może zależeć od kraju Kupującego, jego statusu, rodzaju Produktu, rozpoczęcia korzystania z treści cyfrowej oraz właściwych przepisów lokalnych.

6. Rozpoczęcie pobierania a prawo odstąpienia

W niektórych jurysdykcjach ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowej może wygasnąć po tym, jak:

  • Kupujący wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej;
  • rozpoczęto pobieranie, przekazywanie lub inne korzystanie z Produktu cyfrowego.

W przypadku Transakcji Paddle odpowiednia zgoda i prawa Kupującego są regulowane przez Paddle Checkout, Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy oraz właściwe prawo.

7. Przypadki, w których Kupujący może wystąpić o zwrot

Kupujący może skontaktować się w sprawie zwrotu, między innymi gdy:

  • Produkt istotnie różni się od opisu na stronie Produktu;
  • plik jest uszkodzony lub posiada istotną wadę techniczną;
  • po skutecznej płatności dostęp nie został zapewniony i problemu nie udało się rozwiązać;
  • nastąpiło podwójne lub w oczywisty sposób błędne obciążenie;
  • prawo kraju Kupującego przewiduje prawo do zwrotu;
  • Paddle przewiduje lub zatwierdza zwrot;
  • istnieją inne uzasadnione okoliczności, które Hetman Marketing lub Paddle uzna za wystarczające.

Sam fakt zmiany decyzji przez Kupującego, niewykorzystania Produktu, nieosiągnięcia oczekiwanych rezultatów marketingowych lub omyłkowego zakupu nie tworzy automatycznie prawa do zwrotu, chyba że takie prawo wynika z obowiązującego prawa lub zasad Paddle.

8. Problemy techniczne i brak dostawy

Jeżeli po skutecznej płatności Kupujący nie otrzymał Produktu, powinien:

  1. sprawdzić foldery Spam, Oferty i inne automatyczne foldery poczty;
  2. sprawdzić poprawność adresu email podanego podczas zakupu;
  3. skontaktować się z Hetman Marketing.

Email: hetman.marketing1@gmail.com
Telefon: +380 68 526 42 31

Hetman Marketing w pierwszej kolejności podejmie próbę rozwiązania problemu poprzez:

  • ponowne przesłanie pliku;
  • przekazanie nowego linku;
  • przywrócenie dostępu;
  • zapewnienie alternatywnej metody dostawy.

Jeżeli problemu obiektywnie nie można rozwiązać, może zostać rozpatrzony zwrot środków.

9. Produkt niezgodny z opisem lub wadliwy

Jeżeli Kupujący uważa, że otrzymany Produkt istotnie nie odpowiada opisowi lub technicznie nie nadaje się do korzystania, może skontaktować się z obsługą.

W zgłoszeniu zaleca się podać:

  • numer zamówienia;
  • adres email wykorzystany przy zakupie;
  • nazwę Produktu;
  • opis problemu;
  • w miarę możliwości zrzuty ekranu lub inne dowody.

Hetman Marketing może zaoferować poprawiony plik, przywrócenie dostępu lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie ogranicza to ustawowych praw Kupującego do zwrotu, jeśli takie prawa wynikają z właściwego prawa.

10. Podwójne lub błędne obciążenie

W przypadku podwójnego obciążenia lub innego oczywistego błędu płatności Kupujący może skontaktować się z Hetman Marketing lub Paddle.

Po zweryfikowaniu Transakcji nadmiernie pobrana kwota może zostać zwrócona zgodnie z procedurami odpowiedniego operatora płatności.

11. Jak złożyć wniosek o zwrot

W przypadku zamówień Paddle zaleca się korzystanie z:

  • https://paddle.net/;
  • Paddle Buyer Support;
  • linku do zarządzania Transakcją w potwierdzeniu zakupu.

W przypadku innych zamówień lub pytań dotyczących Produktu cyfrowego można skontaktować się z:

Jednoosobowy przedsiębiorca Alona Oleksandrivna Hetman
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Telefon: +380 68 526 42 31

We wniosku zaleca się podać:

  • numer zamówienia;
  • datę zakupu;
  • adres email Kupującego;
  • nazwę Produktu;
  • powód zgłoszenia.

12. Termin i sposób zwrotu

W przypadku Transakcji Paddle termin i sposób zwrotu są określane przez Paddle.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile operator płatności lub właściwe prawo nie stanowią inaczej.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności Kupującego.

13. Wygaśnięcie licencji po zwrocie

W przypadku pełnego zwrotu licencja Kupującego na korzystanie z odpowiedniego Produktu cyfrowego wygasa.

Kupujący zobowiązany jest:

  • zaprzestać korzystania z Produktu;
  • nie rozpowszechniać go;
  • nie przekazywać pliku osobom trzecim;
  • nie wykorzystywać materiału komercyjnie po dokonaniu zwrotu.

Paddle może również zakończyć lub ograniczyć dostęp do Produktu po dokonaniu zwrotu.

14. Zwroty częściowe

W odpowiednich przypadkach Paddle lub Hetman Marketing działające za pośrednictwem Paddle może zatwierdzić częściowy zwrot.

Przy podejmowaniu decyzji można uwzględnić:

  • charakter problemu;
  • zakres już dostarczonej treści cyfrowej;
  • obowiązujące prawo;
  • zasady Paddle;
  • inne istotne okoliczności.

15. Oszustwa i nadużywanie zwrotów

Zwrot może zostać odmówiony, w zakresie dozwolonym przez prawo, w przypadku uzasadnionych oznak:

  • oszustwa;
  • nadużywania procedury zwrotów;
  • fałszywych oświadczeń;
  • zachowania manipulacyjnego;
  • systematycznego kupowania i zwracania Produktów cyfrowych po uzyskaniu do nich dostępu.

16. Chargeback i spory płatnicze

Kupującemu zaleca się najpierw skontaktować się z Hetman Marketing lub Paddle przed wszczęciem chargebacku lub sporu za pośrednictwem banku.

W przypadku wszczęcia chargebacku dostęp do odpowiedniego Produktu może zostać tymczasowo lub trwale ograniczony podczas rozpatrywania sporu.

Nie ogranicza to ustawowego prawa Kupującego do zakwestionowania płatności zgodnie z zasadami banku, systemu płatniczego lub prawa ochrony konsumentów.

17. Zmiany niniejszej Polityki

Hetman Marketing może okresowo aktualizować niniejszą Politykę.

Aktualna wersja jest zawsze publikowana na Stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Kupującego, które powstały przed aktualizacją Polityki.

18. Prawo właściwe

Działalność Hetman Marketing co do zasady podlega prawu Ukrainy.

Jednocześnie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa kraju zamieszkania Kupującego lub innego właściwego prawa pozostają w mocy.

Do Transakcji Paddle dodatkowo mają zastosowanie Paddle Buyer Terms oraz Paddle Refund Policy.

19. Wersje językowe i kontakt

Niniejsza Polityka może być publikowana w języku ukraińskim, angielskim, polskim i rosyjskim.

W przypadku niezamierzonych rozbieżności:

  • w przypadku sprzedaży na Ukrainie pierwszeństwo ma wersja ukraińska;
  • w przypadku sprzedaży międzynarodowej pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że właściwe prawo stanowi inaczej.

Jednoosobowy przedsiębiorca Alona Oleksandrivna Hetman
Marka: Hetman Marketing
Numer identyfikacji podatkowej (RNOKPP): 3372603422
Adres: Ukraina, 49000, obwód dniepropetrowski, Dnipro, ul. Hoholia 13
Email: hetman.marketing1@gmail.com
Telefon: +380 68 526 42 31